Análise da Satisfação dos Pacientes
A avaliação da satisfação dos pacientes é um aspecto fundamental na gestão de serviços de saúde, pois reflete não apenas a qualidade do atendimento, mas também a confiança e a credibilidade que o hospital constrói junto à comunidade. No caso do Hospital Regional do Sudeste do Pará – Dr. Geraldo Veloso, em Marabá, os resultados apontam para um alto índice de satisfação dos usuários, alcançando 96% em 2025. Essa estatística é particularmente impressionante, considerando que a pesquisa foi realizada com um total de mais de 24 mil pacientes, que avaliaram diferentes aspectos da assistência recebida.
Entre as áreas de maior aprovação, destacam-se o acolhimento, a qualidade do atendimento, a infraestrutura e a limpeza dos ambientes. Esses elementos são essenciais para garantir uma experiência positiva, pois quando os pacientes se sentem bem tratados e ouvidos, é mais provável que recobrem a saúde de forma mais eficaz e voltem ao hospital, se necessário.
Um dos aspectos mais notáveis da pesquisa é que não se trata apenas de uma aprovação superficial. Os depoimentos dos pacientes revelam detalhes sobre a humanidade no atendimento, onde profissionais se esforçam para ouvir e esclarecer as dúvidas, proporcionando um verdadeiro cuidado integral.
Importância da Avaliação na Saúde Pública
A implementação de ferramentas de avaliação na saúde pública é uma estratégia crucial para a melhoria contínua dos serviços. O feedback dos pacientes oferece insights valiosos que podem ser utilizados para aprimorar processos, aumentar a eficiência e elevar a qualidade dos atendimentos. Em um cenário em que a saúde é um bem tão precioso, garantir que a população tenha acesso a serviços de qualidade é uma responsabilidade fundamental.
A mensuração da satisfação dos pacientes também serve como um indicador de desempenho dos serviços de saúde. Hospitais que realizam essas avaliações regularmente podem identificar tendências, áreas de melhoria e pontos fortes, permitindo um contexto mais motivacional para sua equipe. Com isso, a saúde pública não só se beneficia diretamente da melhoria da qualidade, como também aumenta a confiança da população no sistema de saúde.
Além disso, as informações coletadas ajudam para o planejamento futuro, possibilitando uma gestão mais eficaz dos recursos disponíveis nas instituições de saúde. Isso se traduz em um atendimento mais resolutivo e em resultados melhores para os pacientes, priorizando sua saúde e bem-estar.
Métodos Utilizados na Pesquisa de Satisfação
O Hospital Regional de Marabá utiliza uma metodologia robusta para realizar suas pesquisas de satisfação. A pesquisa é conduzida em parceria com o Instituto de Saúde Social e Ambiental da Amazônia (ISSAA) e faz uso de questionários estruturados aplicados de forma presencial através da Ouvidoria do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU). Essa abordagem garante que as opiniões dos pacientes sejam diretamente incorporadas na avaliação.
Além disso, cerca de 2 mil questionários são aplicados mensalmente, permitindo a coleta de dados tanto quantitativos quanto qualitativos. Isso traz riqueza à análise, não apenas fornecendo números, mas também compreendendo as experiências e percepções dos pacientes sobre o atendimento.
A metodologia é projetada para avaliar uma ampla gama de aspectos, como receptividade, acolhimento, qualidade técnica, infraestrutura e limpeza. Essa abordagem permite que a administração do hospital tome decisões bem-informadas e focadas nas necessidades reais dos pacientes.
Depoimentos de Pacientes Satisfeitos
Os relatos dos pacientes são uma das partes mais enriquecedoras da pesquisa de satisfação. Marcos Silva, 27 anos, destaca a importância da humanidade no atendimento que recebeu durante a realização de um exame de radiografia. Sua afirmação ressalta como a equipe do hospital se preocupa em explicar cada passo do processo, proporcionando confiança e segurança ao paciente.
Maria Sousa, de 35 anos, também compartilhou sua experiência positiva após uma consulta cardiológica. Sua satisfação se deve ao acolhimento que recebeu, juntamente com a atenção dedicada do médico, que esclareceu todas suas dúvidas. Esse tipo de feedback é vital, pois ressalta a importância do soft skill no atendimento médico e mostra como um atendimento humanizado pode impactar diretamente na recuperação e na saúde mental do paciente.
Esse tipo de valorização do feedback por parte da equipe do hospital sugere um forte compromisso com a melhoria contínua e um profissionalismo admirável. Os depoimentos se tornam, portanto, um componente essencial nas avaliações, mostrando que, além de números, existem pessoas que se beneficiam de um sistema de saúde mais humano e eficiente.
Avaliação da Qualidade dos Serviços Prestados
A qualidade dos serviços de saúde é frequentemente medida por padrões pré-estabelecidos e acreditações. O Hospital Regional do Sudeste do Pará é certificado com o Nível 2 de Acreditação da ONA, o que atesta que está alinhado com práticas de excelência em saúde. Essa certificação é um indicativo de que os serviços prestados não apenas atendem às necessidades dos pacientes, mas que também são geridos com critérios de eficiência e eficácia.
O uso de sistemas de qualidade também é um diferencial quando se trata de promover uma cultura organizacional que prioriza a melhoria. Isso permite que o hospital desenvolva práticas que atendam não apenas à regulamentação, mas também às expectativas dos pacientes. A avaliação da qualidade é, portanto, um ciclo contínuo de monitoramento e aprimoramento.
Sobre o Hospital Regional do Sudeste do Pará
O Hospital Regional do Sudeste do Pará, conhecido como Hospital Dr. Geraldo Veloso, é uma instituição que presta serviços de saúde pública, proporcionados 100% pelo Sistema Único de Saúde (SUS). Com 135 leitos, sendo 97 destinados à internação clínica e 38 exclusivos para Unidades de Terapia Intensiva (UTIs), o hospital é uma peça-chave no atendimento à população da região de Marabá.
A estrutura do hospital é preparada para oferecer uma variedade de atendimentos, incluindo emergências, consultas ambulatoriais e procedimentos cirúrgicos, tudo com foco na qualidade da assistência. A presença de uma equipe multidisciplinar composta por médicos, enfermeiros e outros profissionais de saúde garante uma abordagem abrangente e eficiente, priorizando sempre a segurança e o bem-estar dos pacientes.
A gestão do hospital é ativa não apenas nas questões assistenciais, mas também no planejamento estratégico, buscando sempre a evolução dos serviços oferecidos e a adaptação às novas demandas que surgem ao longo do tempo.
Perspectivas Futuras para o Atendimento
O brilhante resultado da pesquisa de satisfação de 2025, que obtiveram 96% de aprovação, é um indicativo claro de sucesso do Hospital Regional do Sudeste do Pará. No entanto, não há espaço para a acomodação. A busca pela melhoria deve ser constante. A aplicação de novas tecnologias e práticas inovadoras pode ser um caminho promissor para elevar ainda mais o padrão de atendimento.
Entre as perspectivas futuras, a digitalização e a implementação de um sistema de prontuário eletrônico são exemplos de inovações que podem facilitar a experiência do paciente, tornando os processos mais ágeis e seguros.
Além disso, o fortalecimento das parcerias com instituições de pesquisa pode abrir novas oportunidades de desenvolvimento e especialização, permitindo que o hospital se mantenha na vanguarda do atendimento à saúde pública.
Compromisso com a Humanização no Atendimento
Os altos níveis de satisfação dos pacientes no Hospital Regional de Marabá demonstram um compromisso inabalável com a humanização no atendimento. A equipe médica e de enfermagem não apenas trata a condição de saúde do paciente, mas também considera suas emoções, medos e expectativas. A compreensão de que a saúde não é apenas a ausência de doenças, mas também um estado de bem-estar físico e mental é um princípio que guia toda a equipe do hospital.
Iniciativas voltadas para a humanização incluem treinamentos periódicos para as equipes sobre comunicação e empatia, além de programas de escuta ativa, que incentivam os profissionais a se conectarem mais profundamente com os pacientes.
O Papel da Ouvidoria na Melhoria dos Serviços
A Ouvidoria do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) desempenha um papel essencial na construção de um canal de comunicação entre os pacientes e a administração do hospital. É na Ouvidoria que problemas podem ser reportados, sugestões podem ser feitas e, principalmente, os elogios podem ser ouvidos. Essa participação ativa dos usuários é fundamental para a melhoria dos serviços.
Com base nas informações que recebem, a Ouvidoria auxilia na identificação de áreas que precisam de melhoria, contribuindo para ajustes no fluxograma do atendimento, visando sempre aprimorar a experiência do usuário.
A metodologia de aplicar questionários regulares para obter feedback permite que a administração do hospital faça ajustes necessários e promova mudanças significativas.
Resultados e Acreditações do Hospital
Os resultados da pesquisa de satisfação e as certificações obtidas reafirmam a dedicação do Hospital Regional do Sudeste do Pará à excelência. Com um Nível 2 de Acreditação da ONA, a unidade hospitalar não apenas demonstra conformidade com os padrões de qualidade exigidos, mas também se destaca como uma instituição que é walk-and-talk no aspecto de responder às necessidades da comunidade que serve.
A alta taxa de satisfação dos pacientes, corroborada por depoimentos e números, reflete um compromisso com a qualidade e a humanização, o que é essencial para o avanço da saúde pública na região. A trajetória do Hospital Dr. Geraldo Veloso é uma inspiradora história de como a escuta dos usuários e a busca pela excelência podem transformar realidades e fortalecer a saúde de uma comunidade.
